零售即服務(wù)，企業(yè)如何通過自身賦能提升新零售服務(wù)價(jià)值？
發(fā)布時(shí)間：2018-09-14 內(nèi)容來源：宏圖三胞
從當(dāng)初的價(jià)格為王，到如今的體驗(yàn)制勝，將服務(wù)進(jìn)行運(yùn)營深化已成為零售企業(yè)發(fā)展的趨勢之一。
今年年初，宏圖Brookstone全面推出了工程師開設(shè)的賣場，在堅(jiān)持以服務(wù)為核心的運(yùn)營模式下，成立了“芯片維修站”，開始著手為消費(fèi)者們提供3C及各種智能產(chǎn)品，包括電子煙、智能穿戴、智能家居的維修服務(wù)；同階段，京東也推出了“京東服務(wù)+”項(xiàng)目，向消費(fèi)者提供包括安裝、維修、清洗等的售后服務(wù)；不僅如此，諸如蘇寧推出的“蘇寧幫客”、國美上線的“國美管家”，也均在爭搶“服務(wù)”——這塊肥沃的土壤。
可見市場上的新零售模式，是“消費(fèi)升級(jí)”和“科技發(fā)展”因素推動(dòng)的，IT和大數(shù)據(jù)技術(shù)把零售在線化和智能化，消費(fèi)的升級(jí)也是因?yàn)槿说男枨蟀l(fā)生改變，需要更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。
關(guān)于零售業(yè)的發(fā)展
核心依舊是優(yōu)化服務(wù)
如今市場上的主要消費(fèi)群體，已經(jīng)從70、 60 后群體逐漸變成了以80、 90 后群體為主，他們對(duì)智能產(chǎn)品的追求度也日益增長。伴隨而來的，便是千億級(jí)規(guī)模的智能產(chǎn)品維修市場。
記者第一時(shí)間采訪到了宏圖Brookstone的相關(guān)負(fù)責(zé)人，他指出，宏圖Brookstone旗下紅快服務(wù)持續(xù)升級(jí)，已經(jīng)開始全面滿足消費(fèi)者們對(duì)于PC、手機(jī)、智能設(shè)備以及芯片的維修業(yè)務(wù)，讓售后平臺(tái)化、產(chǎn)業(yè)化、生態(tài)化！
據(jù)悉，宏圖Brookstone“芯片級(jí)維修站”是基于智能產(chǎn)品維修、智慧家庭服務(wù)方案、企業(yè)服務(wù)方案這三大核心服務(wù)能力打造的，集芯片級(jí)服務(wù)、物聯(lián)智慧家居為一體化進(jìn)行運(yùn)營。
同時(shí)，它也圍繞線上線下兩大入口進(jìn)行技術(shù)輸出，滿足客戶多種個(gè)性化需求。線上，宏圖Brookstone聯(lián)手了品勝·千機(jī)網(wǎng)、機(jī)蜜網(wǎng)兩大硬件合作商，并基于新奇樂APP，打造線上下單上門維修、線上下單到店維修、線上下單快遞維修的綜合體驗(yàn)場景。線下，宏圖Brookstone不僅擁有蘋果授權(quán)服務(wù)，也聯(lián)合了華譽(yù)保障專業(yè)IT服務(wù)，打造技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，提升綜合服務(wù)能力。由此可見，線上、線下的無縫對(duì)接，維修站將為智能產(chǎn)品用戶提供更強(qiáng)更佳的服務(wù)體驗(yàn)。
高端零售市場
更加注重高附加值服務(wù)
在中國消費(fèi)新零售的催化下，消費(fèi)者也在經(jīng)歷由剛需消費(fèi)轉(zhuǎn)向發(fā)展消費(fèi)，由標(biāo)準(zhǔn)化商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向?yàn)槎ㄖ苹?wù)消費(fèi)的過程。在此種由物質(zhì)轉(zhuǎn)向精神消費(fèi)的升級(jí)格局中，更高價(jià)格、高品質(zhì)、高服務(wù)的商品是未來中國消費(fèi)市場的主流趨勢。
據(jù)內(nèi)部人士透露，宏圖Brookstone從消費(fèi)者需求入手，開始在全國范圍內(nèi)設(shè)立“芯片級(jí)維修站”，規(guī)劃三年內(nèi)突破百家，持續(xù)秉承五分鐘響應(yīng)訂單、兩小時(shí)上門服務(wù)、一小時(shí)完成服務(wù)的價(jià)值觀，打造有速度、有溫度的服務(wù)團(tuán)隊(duì)！
除此之外，2018年，宏圖Brookstone還將全面推進(jìn)工程師開設(shè)的賣場，開設(shè)紅快理工學(xué)院，持續(xù)優(yōu)化紅快服務(wù)。以芯片級(jí)維修服務(wù)為基地，以紅快學(xué)院為孵化，從初級(jí)到高級(jí)再到專家級(jí)，從專業(yè)技能全方面打造工程師認(rèn)證體系。紅快服務(wù)工程師也將介入教育市場，輔助機(jī)器人培訓(xùn)課程，增強(qiáng)內(nèi)容服務(wù)運(yùn)營，最快實(shí)現(xiàn)紅快服務(wù)的社會(huì)化賦能。
由此可見，在未來，各零售商在注重高端商品的同時(shí)，為消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)理念，找準(zhǔn)自身定位，才能在未來高端市場中贏得一席之地。而宏圖Brookstone“芯片級(jí)維修站”的設(shè)立勢必也成為了搶占芯片維修市場的第一聲發(fā)令槍！面向全球化市場，深耕智變，讓更多的消費(fèi)者感受到宏圖Brookstone的服務(wù)能力。
